Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

• Responsable: APLICACIONES SAAS IBERICA, S.L. (NIF B93773620)
• Domicilio: Avenida Cañada de los Fenicios, Aldea 5, Casa 24, 18150 Gójar (Granada), España
• Contacto: hola@cloudesk.es

2. Dos papeles distintos, según de quién sean los datos

Esto es importante para entender el resto de la política:

• Somos responsables de los datos de quienes visitan esta web, nos escriben para pedir información o contratan alguna de nuestras aplicaciones.
• Somos encargados del tratamiento de los datos que nuestros clientes gestionan dentro de esas aplicaciones (sus propios clientes, huéspedes, socios o contactos, según el producto). En ese caso el responsable es el cliente: nosotros solo tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. Si tus datos están en una de nuestras aplicaciones porque se los diste a una empresa que la usa, debes dirigirte a esa empresa para ejercer tus derechos; si nos escribes a nosotros, te redirigiremos a ella.

3. Qué datos tratamos y para qué

a) Formulario de contacto y correo

Si nos escribes desde el formulario de esta web o directamente por correo, tratamos tu nombre, el de tu empresa, tu dirección de correo, tu teléfono, el tipo de proyecto, el número aproximado de personas que lo usarían si nos lo indicas y el contenido de tu mensaje. Los usamos únicamente para atender tu solicitud, responderte y, si nos lo pides, prepararte un presupuesto. El mensaje del formulario no se guarda en ninguna base de datos: se nos envía por correo electrónico.

• Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Eres tú quien inicia el contacto para pedirnos información, así que no necesitamos tu consentimiento y no te lo pedimos: la casilla del formulario sirve para confirmar que has leído esta información, no para legitimar el tratamiento.
• Conservación: mientras dure la conversación y, después, un año más por si hay que retomarla o atender una reclamación. Puedes pedirnos que la borremos antes.

b) Cuenta de cliente

Esto no ocurre en esta web. En cloudesk.es no hay registro, ni carrito, ni pago: es un escaparate. Cada aplicación se contrata en su propio sitio, con sus propias condiciones y su propia política de privacidad. Lo contamos aquí porque somos la misma sociedad y queremos que sepas qué hacemos con los datos si llegas a ser cliente.

Si contratas alguna de nuestras aplicaciones, tratamos los datos de tu cuenta y de tu empresa: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro), datos fiscales y de facturación, y el registro de actividad de la cuenta.

• Base legal: la ejecución del contrato de servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y contable.
• Conservación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción legal (con carácter general, seis años para la documentación mercantil y cuatro para las obligaciones tributarias).

c) Datos tratados por cuenta de nuestros clientes (como encargados)

Dentro de cada aplicación tratamos los datos que el cliente necesita para su actividad y que él mismo introduce o recoge. El detalle de qué datos son y para qué se usan lo fija cada cliente en su propia política de privacidad y en el contrato de encargado del tratamiento que firma con nosotros.

• Base legal (del cliente): la que corresponda a su actividad, normalmente la ejecución de su contrato con la persona interesada o el cumplimiento de una obligación legal.
• Conservación: la que fijen la normativa aplicable y las instrucciones del cliente. Al terminar el servicio, devolvemos o suprimimos los datos según nos indique.

d) Navegación

Analítica, solo si la aceptas. Si en el aviso de cookies aceptas las analíticas, usamos Google Analytics (Google Ireland Ltd.) para contar las visitas y saber qué páginas se leen, en cifras agregadas. Google recibe el identificador aleatorio de su cookie, las páginas que visitas, la hora, el tipo de dispositivo y navegador y una ubicación aproximada (país o ciudad); Google Analytics no guarda tu dirección IP. No lo usamos para publicidad: las señales de Google y la personalización de anuncios están desactivadas. Si no lo aceptas, no se carga nada de Google. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras desde «Configuración de cookies». Conservación: los datos de usuario y de evento se borran en Google Analytics a los 2 meses.

Fuera de eso, no hay píxeles, ni publicidad, ni cookies de perfilado, y la web no carga tipografías, mapas ni vídeos desde servidores ajenos: todo lo demás se sirve desde cloudesk.es. Las cookies se explican una a una en la política de cookies.

El servidor guarda además los registros de acceso habituales (dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador) por seguridad y para detectar incidencias.

• Base legal: nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro y en funcionamiento (art. 6.1.f RGPD).
• Conservación: los registros de acceso, 30 días. Los registros de errores y de seguridad, hasta 12 meses. Pasado ese plazo se borran.

e) Cookies

Si aceptas o rechazas cookies desde el aviso, guardamos qué elegiste, cuándo y sobre qué versión de la política, junto con tu navegador y una huella de tu IP (nunca la IP en claro). Es la prueba de que respetamos tu decisión.

• Base legal: el cumplimiento de una obligación legal, la de poder demostrar el consentimiento (arts. 5.2 y 7.1 RGPD).
• Conservación: 24 meses desde que tomas la decisión, que es lo que dura el propio consentimiento.

4. Con quién se comparten

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su propio uso comercial. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, cada uno con su contrato de encargado:

• Alojamiento del servidor y correo: Dinaserver, con servidores en España.
• Medición de visitas, solo si la aceptas: Google Ireland Ltd. (Google Analytics), como encargado del tratamiento.
• Administraciones públicas, juzgados y tribunales: cuando exista una obligación legal de comunicarles los datos.

Y ya está: no hay más. La única transferencia internacional posible es la de Google Analytics, y solo si aceptas las cookies analíticas: Google puede tratar esos datos en Estados Unidos, donde Google LLC está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023). Sin tu consentimiento, ningún dato sale de la Unión Europea.

5. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y oponerte a él. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@cloudesk.es indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado del tráfico mediante HTTPS, contraseñas almacenadas con funciones de derivación seguras, cifrado de las credenciales de servicios externos, control de acceso por roles y permisos, y registro de actividad sobre las operaciones sensibles.

7. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es relevante y afecta a datos que ya tratamos, te lo comunicaremos.

Puedes consultar también el aviso legal y la política de cookies.