Ir ao contido

Política de privacidade

Última actualización: 17/10/2026

1. Quen trata os teus datos

  • Responsable: APLICACIONES SAAS IBERICA, S.L. (NIF B93773620)
  • Domicilio: Avenida Cañada de los Fenicios, Aldea 5, Casa 24, 18150 Gójar (Granada), España
  • Contacto: hola@cloudesk.es

2. Dous papeis distintos, segundo de quen sexan os datos

Isto é importante para entender o resto da política:

  • Somos responsables dos datos de quen visita esta web, nos escribe para pedir información ou contrata algunha das nosas aplicacións.
  • Somos encargados do tratamento dos datos que os nosos clientes xestionan dentro desas aplicacións (os seus propios clientes, hóspedes, socios ou contactos, segundo o produto). Nese caso o responsable é o cliente: nós só tratamos eses datos seguindo as súas instrucións e para prestarlle o servizo. Se os teus datos están nunha das nosas aplicacións porque llos deches a unha empresa que a usa, debes dirixirte a esa empresa para exercer os teus dereitos; se nos escribes a nós, redirixirémoste a ela.

3. Que datos tratamos e para que

a) Formulario de contacto e correo

Se nos escribes desde o formulario desta web ou directamente por correo, tratamos o teu nome, o da túa empresa, o teu enderezo de correo, o teu teléfono, o tipo de proxecto, o número aproximado de persoas que o usarían se nolo indicas e o contido da túa mensaxe. Usámolos unicamente para atender a túa solicitude, responderche e, se nolo pides, preparar un orzamento. A mensaxe do formulario non se garda en ningunha base de datos: envíasenos por correo electrónico.

  • Base legal: a aplicación de medidas precontractuais a petición túa (art. 6.1.b RGPD). Es ti quen inicia o contacto para pedirnos información, así que non precisamos o teu consentimento e non cho pedimos: a caixa do formulario serve para confirmar que liches esta información, non para lexitimar o tratamento.
  • Conservación: mentres dure a conversa e, despois, un ano máis por se hai que retomala ou atender unha reclamación. Podes pedirnos que a borremos antes.

b) Conta de cliente

Isto non ocorre nesta web. En cloudesk.es non hai rexistro, nin carriño, nin pagamento: é un escaparate. Cada aplicación contrátase no seu propio sitio, coas súas condicións e a súa política de privacidade. Contámolo aquí porque somos a mesma sociedade e queremos que saibas que facemos cos datos se chegas a ser cliente.

Se contratas algunha das nosas aplicacións, tratamos os datos da túa conta e da túa empresa: nome, correo, contrasinal (gardado cifrado, nunca en claro), datos fiscais e de facturación, e o rexistro de actividade da conta.

  • Base legal: a execución do contrato de servizo, e o cumprimento de obrigas legais en materia fiscal e contable.
  • Conservación: mentres dure a relación e, despois, durante os prazos de prescrición legal (con carácter xeral, seis anos para a documentación mercantil e catro para as obrigas tributarias).

c) Datos tratados por conta dos nosos clientes (como encargados)

Dentro de cada aplicación tratamos os datos que o cliente precisa para a súa actividade e que el mesmo introduce ou recolle. O detalle de que datos son e para que se usan fíxao cada cliente na súa propia política de privacidade e no contrato de encargado do tratamento que asina connosco.

  • Base legal (do cliente): a que corresponda á súa actividade, normalmente a execución do seu contrato coa persoa interesada ou o cumprimento dunha obriga legal.
  • Conservación: a que fixen a normativa aplicable e as instrucións do cliente. Ao rematar o servizo, devolvemos ou suprimimos os datos segundo nos indique.

d) Navegación

Analítica, só se a aceptas. Se no aviso de cookies aceptas as analíticas, usamos Google Analytics (Google Ireland Ltd.) para contar as visitas e saber que páxinas se len, en cifras agregadas. Google recibe o identificador aleatorio da súa cookie, as páxinas que visitas, a hora, o tipo de dispositivo e navegador e unha localización aproximada (país ou cidade); Google Analytics non garda o teu enderezo IP. Non o usamos para publicidade: os sinais de Google e a personalización de anuncios están desactivados. Se non o aceptas, non se carga nada de Google. Base legal: o teu consentimento (art. 6.1.a RXPD), que podes retirar cando queiras desde «Configuración de cookies». Conservación: os datos de usuario e de evento bórranse de Google Analytics aos 2 meses.

Fóra diso, non hai píxeles, nin publicidade, nin cookies de perfilado, e a web non carga tipografías, mapas nin vídeos desde servidores alleos: todo o demais sérvese desde cloudesk.es. As cookies explícanse unha por unha na política de cookies.

O servidor garda ademais os rexistros de acceso habituais (enderezo IP, data e hora, páxina solicitada, navegador) por seguridade e para detectar incidencias.

  • Base legal: o noso interese lexítimo en manter o sitio seguro e en funcionamento (art. 6.1.f RGPD).
  • Conservación: os rexistros de acceso, 30 días. Os rexistros de erros e de seguridade, ata 12 meses. Pasado ese prazo bórranse.

e) Cookies

Se aceptas ou rexeitas cookies desde o aviso, gardamos que escolliches, cando e sobre que versión da política, xunto co teu navegador e unha pegada da túa IP (nunca a IP en claro). É a proba de que respectamos a túa decisión.

  • Base legal: o cumprimento dunha obriga legal, a de poder demostrar o consentimento (arts. 5.2 e 7.1 RGPD).
  • Conservación: 24 meses desde que tomas a decisión, que é o que dura o propio consentimento.

4. Con quen se comparten

Non vendemos datos persoais nin os cedemos a terceiros para o seu propio uso comercial. Só acceden a eles os provedores que necesitamos para prestar o servizo, cada un co seu contrato de encargado:

  • Aloxamento do servidor e correo: Dinaserver, con servidores en España.
  • Medición de visitas, só se a aceptas: Google Ireland Ltd. (Google Analytics), como encargado do tratamento.
  • Administracións públicas, xulgados e tribunais: cando exista unha obriga legal de comunicarlles os datos.

E xa está: non hai máis. A única transferencia internacional posible é a de Google Analytics, e só se aceptas as cookies analíticas: Google pode tratar eses datos nos Estados Unidos, onde Google LLC está adherida ao Marco de Privacidade de Datos UE-EUA (decisión de adecuación da Comisión Europea do 10 de xullo de 2023). Sen o teu consentimento, ningún dato sae da Unión Europea.

5. Os teus dereitos

Podes solicitar en calquera momento o acceso aos teus datos, a súa rectificación ou supresión, a limitación do tratamento, a portabilidade e oporte a el. Tamén podes retirar o teu consentimento cando queiras, sen que isto afecte á licitude do tratamento anterior.

Para exercelos, escríbenos a hola@cloudesk.es indicando que dereito queres exercer. Responderemos no prazo máximo dun mes.

Se consideras que non atendemos correctamente a túa solicitude, podes reclamar ante a Axencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

6. Seguridade

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para protexer os datos: cifrado do tráfico mediante HTTPS, contrasinais almacenados con funcións de derivación seguras, cifrado das credenciais de servizos externos, control de acceso por roles e permisos, e rexistro de actividade sobre as operacións sensibles.

7. Cambios nesta política

Se modificamos esta política, publicaremos a nova versión neste mesmo enderezo e actualizaremos a data do encabezado. Se o cambio é relevante e afecta a datos que xa tratamos, comunicarémoscho.

Podes consultar tamén o aviso legal e a política de cookies.